熱線服務(wù)
• 專業(yè)服務(wù):有經(jīng)驗(yàn)的銷售和技術(shù)人員接聽(tīng)客戶電話
• 統(tǒng)一熱線:全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線 023-63612462
• 答疑解惑:通過(guò)電話服務(wù)為您解決軟件使用中的問(wèn)題
• 技術(shù)咨詢:提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品咨詢以及應(yīng)用實(shí)施方案
上門(mén)服務(wù)
• 上門(mén)安裝:提供產(chǎn)品上門(mén)安裝及培訓(xùn)服務(wù)
• 上門(mén)升級(jí):提供產(chǎn)品升級(jí)上門(mén)服務(wù)
• 上門(mén)診斷:提供上門(mén)診斷系統(tǒng)故障及排除故障服務(wù)
• 駐場(chǎng)維護(hù):提供系統(tǒng)駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)
遠(yuǎn)程服務(wù)
• 遠(yuǎn)程工具:使用遠(yuǎn)程通訊工具在客戶的允許和配合下,進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)器操作
• 遠(yuǎn)程安裝:為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝服務(wù)
• 遠(yuǎn)程備份與會(huì)恢復(fù):為客戶提供遠(yuǎn)程備份、恢復(fù)服務(wù)
• 遠(yuǎn)程配置:為客戶需要增加某些配置時(shí),提供遠(yuǎn)程調(diào)整配置服務(wù)
• 遠(yuǎn)程診斷:當(dāng)系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問(wèn)題,提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)
• 緊急救援:當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),遠(yuǎn)程為客戶診斷及排除故障
培訓(xùn)服務(wù)
• 軟件使用培訓(xùn):提供使用人員培訓(xùn),包括功能模塊如何使用
• 軟件維護(hù)培訓(xùn):提供技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn),包括系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)配置、備份、恢復(fù)、故障處理等
• 培訓(xùn)資料:提供視頻教學(xué)軟件和操作使用手冊(cè)
• 培訓(xùn)講座:提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講座服務(wù),可以組織培訓(xùn)會(huì)議、提供培訓(xùn)講師和培訓(xùn)服務(wù)人員
即時(shí)在線服務(wù)
• 價(jià)格咨詢:提供在線產(chǎn)品價(jià)格和功能咨詢
• 安裝配置咨詢:提供產(chǎn)品安裝配置咨詢
• 使用答疑:提供產(chǎn)品如何使用答疑
• 技術(shù)交流:客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方面的交流
產(chǎn)品定制與二次開(kāi)發(fā)
• 產(chǎn)品定制:提供產(chǎn)品定制方案
• 二次開(kāi)發(fā):產(chǎn)品新增需求,產(chǎn)品功能變更及二次開(kāi)發(fā)服務(wù)
• 項(xiàng)目運(yùn)作:提供標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理和運(yùn)行流程
• 專門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì):如客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),組建專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)
• 軟件集成:與微信接口、與淘寶接口等其它軟件進(jìn)行集成